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Terms and Conditions

 

1. GENERAL PROVISIONS

These Terms and Conditions (here in after referred to as the “Terms”) govern the access, use, and contracting of services offered by GO ANDEAN TRAVEL (hereinafter referred to as the “Agency,” “we,” “us,” or “our”), including but not limited to the purchase of travel services, tour bookings, and other products or services provided through our website, mobile application, official digital channels, or physical points of sale.

By making a reservation or participating in a tour or any other related product or service (hereinafter referred to as the “Tour”), the user (hereinafter referred to as the “Client”) expressly declares that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions, which constitute an integral part of the tourism service agreement entered into by both parties.

2. SERVICES

The Agency offers, among others, the following services:

  • Sale of travel packages.

  • Booking of flights, accommodations, ground transportation, excursions, and activities.

  • Travel planning advice.

  • Other related tourism services, as specified in each offer.

3. BOOKING CONDITIONS
3.1. Service Booking

Clients may book services through our website, mobile application, or directly at our offices. To complete the booking process, the client must fill out the reservation form and make the corresponding payment.

Note: Any reservation modification will incur an additional fee to be covered by the client. We kindly ask clients to carefully review all submitted information. (Please refer to the Modification Policy for full details.)

3.2.  Confirmación de Reserva:  

  • Su reserva queda confirmada y el contrato entra en vigor una vez que Go AndinaTravel emite una confirmación por escrito vía correo electrónico  tras verificar y recibir el depósito correspondiente. 
  • Por favor, revise detenidamente su confirmación y notifique de inmediato a Go Andina Travel cualquier información incorrecta o incompleta. Asegúrese de que los nombres coincidan exactamente con los que aparecen en el pasaporte con el cual reservo.

3.3. Precios y Pagos

  • Precios
    • Los precios de los servicios se indican claramente en la oferta o cotización enviada al cliente. Los pagos deben realizarse mediante los métodos habilitados por la Agencia y deben cumplirse los plazos establecidos en el proceso de reserva.
    • El precio establecido en el contrato incluye todos los servicios detallados en el programa. El cliente debe leer y aceptar estos términos. Una vez realizada la aceptación, el presente documento tendrá plena validez como contrato.
    • El precio indicado en el contrato puede estar expresado en Euros o Dólares estadounidenses. Este precio es fijo y no negociable.
  • Pagos
    • Se debe abonar un depósito del 45% del monto total. El saldo restante deberá pagarse como mínimo 30 días antes de la fecha de servicio,
    • En caso de que la reserva se realice con menos de un mes de anticipación, el cliente deberá pagar el monto total de manera inmediata.
    • Si el cliente realiza el pago con tarjeta de crédito o débito, se aplicará un recargo adicional del 5%. En el caso de pagos mediante depósito bancario, todos los gastos operativos o comisiones generados por la transacción serán asumidos íntegramente por el cliente.

4. MODIFICACINES, POSTERGACION Y ENDOSE DE RESERVA

  • Toda modificación de reserva deberá ser solicitada antes de la fecha de viaje y SOLO  por correo electrónico. En caso contrario, la solicitud no será procesada. Dicha modificación estará sujeta a disponibilidad, variación de tarifas y posibles penalidades, las cuales serán asumidas en su totalidad por el cliente.
  • Toda solicitud de postergación deberá ser enviada antes de la fecha de salida y  SOLO  por correo electrónico, indicando de manera clara la nueva fecha de viaje. El cliente asumirá en su totalidad cualquier gasto adicional que dicha modificación pudiera generar. Asimismo, en caso de pérdida de servicios previamente contratados como consecuencia del cambio, estos no serán reembolsables y podrían implicar la pérdida del 100% del valor correspondiente. Cabe señalar que la agencia no garantiza la disponibilidad para la nueva fecha solicitada. Además, el cliente deberá proporcionar cualquier documentación adicional que sea requerida para gestionar la postergación con otros proveedores, en caso de ser necesario para aplicar dicho cambio.
  • El cliente puede ceder o endosar su paquete de viaje a otra persona antes de la fecha de salida. Esta persona deberá aceptar nuestras condiciones y firmar un nuevo contrato. El cliente deberá informar a Go Andina Travel lo antes posible sobre cualquier cambio via correo electrónico. Tanto el cliente original como la persona que lo reemplaza deberán asumir todos los costos administrativos generados por el cambio, además del importe total del tour.
    • Importante: Esta opción no es válida como Camino Inca, boletos de avión o tren, u otros servicios específicos. Le recomendamos consultar previamente, ya que se evaluará la viabilidad de cualquier cambio conforme a las condiciones y términos del proveedor correspondiente.
    • En estos casos, de no ser posible modificar la fecha de salida, el nombre o el número de pasaporte.  no serán reembolsables.
  • Toda solicitud de modificación, endose y postergación deberá ser enviada por correo electrónico y estará sujeta a evaluación. La agencia podrá demorar hasta 72 horas hábiles o más en brindar una respuesta, dependiendo del tipo de servicio solicitado y de los proveedores involucrados, quienes cuentan con sus propias políticas y tiempos de gestión. Se recomienda realizar estas solicitudes con la debida anticipación.

5. POLITICA DE CANCELACION Y REEMBOLSOS

5.1. Cancelaciones por parte del cliente: 

  • El cliente si decide cancelar su servicio contratado con nosotros  sírvase tomar en  cuenta las condiciones establecidas en nuestra política de reembolsos.
  • El cliente puede ceder su paquete de viaje a otra persona antes de la fecha de salida. Esta persona deberá aceptar nuestras condiciones y firmar un nuevo contrato. El cliente deberá informar a Go Andina Travel lo antes posible sobre cualquier cambio. Tanto el cliente original como la persona que lo reemplaza deberán asumir todos los costos administrativos generados por el cambio, además del importe total del tour.
  • En caso de cancelaciones durante el tour debido a motivos de salud, circunstancias personales u otras causas ajenas a la agencia de viajes, no se realizará ningún reembolso. 

5.2. Cancelaciones por parte de la Agencia: 

  • En caso de que la Agencia deba cancelar un servicio por razones ajenas a la voluntad del cliente (como problemas operativos o fuerza mayor), se ofrecerán alternativas o reembolsos según corresponda.
  • La agencia se reserva el derecho de negar al cliente su participación en el viaje o en cualquiera de sus actividades, en cualquier momento y bajo su propio riesgo, si considera que su condición física o mental no es apta para realizar el viaje o si representa un riesgo para su propia seguridad o la de terceros. Esta decisión podrá tomarse sin previo aviso si las circunstancias así lo requieren, con el objetivo de preservar la integridad del grupo y el correcto desarrollo del servicio.
  • La agencia se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata la participación del cliente en el tour, sin derecho a reembolso alguno, en caso de que incurra en conductas inapropiadas, irrespetuosas o que perturben la armonía, seguridad o disfrute del grupo.

5.3. Reembolso 

  • El depósito no es reembolsable al 100% bajo ninguna circunstancia. En caso de cancelar por cualquier motivo, y a medida que se acerque la fecha de inicio del viaje, podrían aplicarse penalidades adicionales. No se hacen excepciones de ningún tipo (no se aceptan justificantes médicos), ya que los gastos no son reembolsables.
  • Si  cancela 72 días antes de la fecha de viaje se le  reembolsará descontando el 20% del monto total de la reserva.
  • Si cancela entre 71 y 45 días antes de la salida de su viaje se reembolsará   descontando el  25 % del monto total de la reserva.
  • Si cancela  entre 44 y 30 días antes de la fecha de viaje. Se reembolsará descontando el  35% del monto total de la reserva. 
  • Si cancela entre 29 y 15 días antes de la fecha de viaje se le reembolsará el   25% del monto total de la reserva. 
  • Si cancela entre 14 y 10 días antes de la salida se reembolsará  el 10% del monto total.
  • Si la cancelación se realiza con 9 días o menos de anticipación no habrá reembolso. Por ello, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado.
  • No hay reembolso si pierde el tour en el lugar y hora acordados.
  • No hay reembolso . Si se encuentra en el tour y, por cualquier imprevisto, no puede continuar, no hay reembolso. No obstante, nuestros guías le proporcionarán asistencia para ayudarle.
  • La agencia podrá ofrecer reembolsos en casos de fuerza mayor, tales como huelgas, condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otros eventos imprevistos ajenos a las partes. El porcentaje de reembolso estará sujeto al tipo de servicio contratado y a las condiciones específicas de cada proveedor.
  • Para cualquier cambio, endose  o cancelación comuníquese  enviando  un correo electrónico e indicando su codigo de reserva indicando su cancelación o su nueva fecha a reservas@goandeantravel.com solo por este medio procederemos.

6. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA 

6.1. Cumplimiento de los servicios contratados: 

  • La Agencia se compromete a prestar los servicios acordados en las condiciones pactadas, siempre que las circunstancias lo permitan.
  • La agencia de viajes es responsable de cumplir con el tour tal como se detalla en el contrato, incluyendo todos los servicios y características descritas en el mismo. La agencia también es responsable por los servicios prestados por proveedores externos o agencias asociadas.
  • La agencia no se responsabiliza por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de pertenencias personales u otros eventos similares. Es responsabilidad del cliente contar con un seguro que cubra este tipo de eventualidades. 

6.2. Modificaciones por causas ajenas a la Agencia: 

  • En caso de situaciones fuera del control de la Agencia (como cambios operacionales, condiciones meteorológicas adversas, o cierres imprevistos), la Agencia hará su mejor esfuerzo para proporcionar alternativas, pero no será responsable por los daños o perjuicios derivados de dichos eventos.
  • La agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario cuando lo considere razonablemente necesario y a su entera discreción, especialmente ante condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de pertenencias personales u otros eventos fuera de su control que puedan afectar la seguridad y el bienestar del pasajero.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 

7.1. Documentación: 

  • El cliente es responsable de gestionar su visa y debe contar con un pasaporte válido, con al menos 6 meses de vigencia posteriores a la fecha de su viaje. Además, el pasaporte debe tener un mínimo de 2 páginas en blanco para los sellos de entrada y salida.
  • Respecto a ESTUDIANTES El único documento válido para acceder al descuento de estudiante es el carné universitario internacional (ISIC) el cual debe estar vigente y mostrar claramente su fecha de vencimiento. La aceptación de este beneficio estará sujeta a las normativas específicas de cada destino, por lo que su validez no está garantizada en todos los casos.

7.2. Información correcta: 

  • El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una reserva. La agencia no se hace responsable por inconvenientes o errores ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. En caso de que se deba corregir información errónea, el cliente será responsable de asumir todos los costos adicionales que esto genere en las reservas ya efectuadas.
  • Asimismo, el cliente deberá proporcionar un correo electrónico y un número de WhatsApp válidos para efectos de comunicación oficial. Esta información será utilizada exclusivamente para coordinar aspectos relacionados con su reserva y para enviar la confirmación del servicio contratado, 
  •  

7.3. Información de salud:

  • Es responsabilidad del cliente informar, al momento de realizar la reserva, cualquier condición médica, estado de salud particular o alergia que pueda ser relevante para el desarrollo del viaje. Asimismo, deberá cumplir con los requisitos médicos y de vacunación exigidos para el destino correspondiente y asegurarse de encontrarse en buen estado de salud antes del inicio del viaje. Es fundamental que el cliente esté en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades programadas. En caso de duda sobre su aptitud para viajar, se recomienda consultar previamente con su médico. 
  • El embarazo se considera una condición médica y debe ser informado al operador turístico al momento de realizar la reserva. La empresa y /o  los prestadores de servicios  puede negarse a transportar a mujeres que tengan más de 24 semanas de embarazo. 
  • El operador turístico se reserva el derecho de rechazar el transporte de personas con ciertas condiciones médicas cuando no sea posible brindar adaptaciones adecuadas o alternativas seguras que garanticen su bienestar y el del grupo. En caso de requerir servicios o asistencia adicional durante el viaje debido a dichas condiciones, el cliente será responsable de asumir los costos derivados de estos servicios complementarios.
  • Go Andina Travel no ofrece asesoramiento médico; por lo tanto, corresponde al cliente  valorar los riesgos y requisitos de cada etapa del viaje según sus circunstancias individuales, limitaciones, estado físico y necesidades médicas.

7.4. Cumplimiento de normativas: 

  • El cliente debe cumplir con todas las normativas de tránsito, aduanas, seguridad y cualquier otra legislación local o internacional aplicable durante su viaje.
  • El cliente será obligatorio presentar el pasaporte original (no una copia) con el que realizó la reserva, en los puntos de control para ingresar sea para tours ,  hoteles, aeropuertos, autobuses, trenes y otros servicios. 
  • El cliente si realizó la reserva con un pasaporte antiguo y luego lo renovó, deberá llevar tanto su nuevo pasaporte válido como el pasaporte original vencido. De no cumplir con este requisito podrá resultar en la denegación de acceso a los servicios contratados que exijan dicha condición.
  • El cliente es completamente responsable de su equipaje y pertenencias personales en todo momento. La agencia no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos ocurridos en hoteles, durante traslados o en caminatas. No obstante, brindará la asistencia razonable posible para apoyar al cliente en la gestión del incidente.
  • El cliente reconoce y acepta que ni la Agencia, ni sus proveedores, ni su personal podrán ser considerados responsables por lesiones, daños físicos o fallecimientos que pudieran ocurrir durante la participación en actividades de aventura como ciclismo de montaña, escalada en roca, caminatas, barranquismo, paseos en buggy, rafting u otras excursiones, Asimismo, la Agencia no asume responsabilidad por lesiones o problemas de salud o después de su finalización.por eso el cliente debe contar con un seguro de viaje 
  • Una nueva ley establece que los menores que se alojen en hoteles u otros establecimientos deben estar acompañados por un padre o un adulto que tenga responsabilidad oficial sobre ellos. En este último caso, el adulto deberá presentar documentación oficial válida que acredite dicha responsabilidad. Esta normativa busca proteger a los menores de cualquier tipo de explotación sexual. Compartimos esta información para que sus clientes que viajen con menores, como nietos o amigos de sus hijos, estén informados y puedan realizar los trámites adicionales que se requieran.

7.5. Conducta: 

  • El cliente debe mantener una conducta respetuosa y acatar las indicaciones del guía, de los prestadores de servicios, así como cumplir con las normas  de cada destino durante el viaje. La agencia se reserva el derecho de cancelar el tour en caso de conductas inapropiadas o que perturben al grupo, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.
  • El cliente que participe en un tour grupal acepta que los demás integrantes pueden tener diferentes edades y niveles de habilidad. Al reservar un tour en grupo, reconoce que esto puede afectar el ritmo y la programación del recorrido.
  • El cliente será responsable por cualquier daño ocasionado a hoteles, equipos, carpas u otros materiales proporcionados por la agencia o sus proveedores durante el viaje o caminata. Todos los costos derivados de su reparación o reemplazo deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

8. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD 

  • La Agencia no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios que puedan ocurrir durante el viaje, que estén fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a accidentes, retrasos, o cambios de itinerarios causados por condiciones climáticas, políticas o circunstancias imprevistas.
  • La agencia no se hace responsable por accidentes o daños que puedan ocurrir durante vuelos, traslados en autobuses, viajes por carretera u otros medios de transporte. Tampoco asume responsabilidad por pérdidas, robos o daños a equipaje y pertenencias personales durante el viaje.
  • La agencia no se responsabiliza por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de pertenencias personales u otros eventos similares. Es responsabilidad del cliente contar con un seguro que cubra este tipo de eventualidades. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas.
  • La Agencia no se hace responsable por retrasos, cancelaciones o sobreventa de pasajes por parte de las aerolíneas.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS 

La Agencia respeta la privacidad de sus clientes. Los datos personales proporcionados durante la contratación de servicios serán tratados conforme a la política de privacidad de la Agencia y en cumplimiento con la legislación de protección de datos personales aplicable.

10. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier cambio.